Commande, paiement & ; service

Processus de commande

Si tu as trouvé le produit de ton choix, clique sur 'Commander' sur la page correspondante. Tu seras alors redirigé vers notre système de paiement. Ici, tu remplis tes coordonnées (vérifie ton adresse e-mail !) et tu choisis le mode de paiement souhaité. Pour passer une commande, tu dois accepter les conditions générales et les conditions supplémentaires pour la livraison numérique. En cliquant sur "Passer commande", tu seras redirigé vers le système de paiement sécurisé de Pay.nl.

Paiement sécurisé

Pay.nl est un prestataire de services de paiement (PSP) spécialisé dans le traitement des paiements en ligne. Pay.nl est agréé par la Banque centrale néerlandaise et répond aux normes de sécurité les plus strictes.

Les méthodes de paiement avec un compte consommateur sont iDeal, Bancontact, Carte de crédit, PayPal, ou virement bancaire (qui a un temps de traitement plus long). Si tu crées un compte professionnel, tu peux aussi payer par carte de crédit et Sofort.

Livraison

Your.Software te livre ton produit par email ou dans ton compte sur notre site web. Tu recevras de notre part ton code de licence personnel et unique, ainsi que les instructions de téléchargement et d'installation.

Activation des produits : Enregistre ta licence sur la page d'activation officielle du fabricant concerné. Après l'enregistrement, tu peux immédiatement télécharger et installer le logiciel acheté. Si tu as peu d'expérience en la matière, n'hésite pas à nous contacter pour toute question.

Délai de livraison : Téléchargement immédiat
Le téléchargement immédiat signifie exactement cela avec Your.Software, dans la seconde qui suit. Si un produit a un délai de livraison de "téléchargement immédiat", cela signifie qu'il est automatiquement livré immédiatement, même la nuit et les week-ends.

Délai de livraison : Disponible dans les 24 heures
Pour commander certains produits, nous avons besoin de tes coordonnées, comme ton adresse e-mail, et certains produits ne sont pas en stock par défaut. Après avoir passé la commande, il se peut que nous devions commander à nouveau ces produits auprès du fabricant. Pendant les heures de bureau, ces produits sont généralement livrés dans l'heure qui suit ; cependant, cela peut prendre plus de temps le soir et le week-end.

Plaintes

C'est naturellement décevant si tu as une plainte concernant le service tel que tu l'as vécu. Cependant, nous te demandons de bien vouloir soumettre ta plainte au service de contact avec la clientèle par courriel, par courrier ou par le formulaire de contact. Notre service de contact avec la clientèle examinera la plainte et essaiera de la résoudre à la satisfaction de tous. Pour plus d'informations, tu peux consulter notre page sur les plaintes et les compliments.

Dès réception de ta plainte, tu recevras une confirmation de notre part. Nous répondrons à ta réclamation dans les 14 jours suivant sa réception ; si cela nécessite plus de temps, nous t'en informerons. Si tu n'apprécies pas cela, tu peux aussi contacter le service de médiation de la Fondation Webshop Keurmerk, à laquelle Your.Software est affilié. Si la tentative de médiation n'aboutit pas à une solution satisfaisante pour quelque raison que ce soit, tu as la possibilité de soumettre ton litige au Comité des litiges (SGC).