Bestellen, betalen & service

Bestelproces

Als je het product van jouw keuze hebt kunnen vinden klik je op de betreffende pagina op 'Bestellen'. Je wordt vervolgens doorgestuurd naar ons kassasysteem. Hier vul je jouw gegevens in (controleer jouw emailadres!) en kies je de gewenste betaalmethode. Om een bestelling te kunnen plaatsen dien je akkoord te gaan met de Algemene Voorwaarden en de Extra Voorwaarden Digitale Levering. Als je klikt op 'Plaats jouw bestelling' word je doorgeleid naar het beveiligde betaalsysteem van Pay.nl.

Veilig betalen

Pay.nl is een Payment Service Provider (PSP) en is gespecialiseerd is het afhandelen van online betalingen. Pay.nl heeft een vergunning van De Nederlandse Bank en voldoet aan de hoogtse veiligheidseisen.

De betaalmethodes met een consumentenaccount zijn iDeal, Bancontact, Credit Card, PayPal of overschrijving (dat heeft een langere verwerkingstijd). Als je een bedrijfsaccount aanmaakt kun je ook afrekenen met Creditcard en Sofort.

Levering

Your.Software levert jouw product per email of in jouw account op onze website. Je ontvangt van ons jouw persoonlijke en unieke licentiecode en download- en installatie-instructies.

Activatie producten Je registreert jouw licentie op officiële activatiepagina van de desbetreffende fabrikant. Na het registreren kun je direct de aangekochte software downloaden en installeren. Heb je hier weinig ervaring mee? Indien je vragen hebt kun je uiteraard contact met ons opnemen.

Levertijd: direct downloaden
Direct downloaden betekent bij Your.Software ook echt direct downloaden, of eigenlijk: binnen één seconde. Als er bij een product een levertijd staat van "direct downloaden" betekent dit dat het direct automatisch wordt geleverd. Ook 's nachts en in het weekend.

Levertijd: beschikbaar binnen 24 uur
Voor het bestellen van sommige producten hebben wij jouw gegevens nodig, bijvoorbeeld jouw mailadres en sommige producten hebben wij niet standaard op voorraad. Deze producten kunnen wij nadat je de bestelling geplaatst hebt doorbestellen bij de fabrikant. Tijdens kantooruren worden deze producten meestal binnen een uur geleverd, 's avonds en in het weekend kan het langer duren.

Klachten

Het is natuurlijk vervelend als je een klacht hebt over de dienstverlening zoals je die ervaren hebt. Toch vragen wij je vriendelijk om jouw klacht via de e-mail aan de afdeling klantcontact door te geven. Dit kan per e-mail, reguliere post of het contactformulier. Onze medewerkers van de afdeling klantcontact zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen. Wil je meer informatie kijk dan op onze klachten en complimenten pagina.

Na ontvangst van jouw klacht ontvang je van ons een bevestiging. Wij zullen jouw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij jou hiervan op de hoogte stellen. Mocht je dit niet op prijs stellen, dan kunt je ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar Your.Software bij is aangesloten. Mocht de bemiddelingspoging om enige reden niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).